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手机出现黑屏 消保委调解换主板

2018-03-22 15:48 陕西省消费者协会


安徽省蚌埠市消保委近日成功调解了一起手机维修消费纠纷,最终,商家免费为消费者更换了手机主板。
蚌埠市消费者鲁女士于2017年4月花了2399元,从某网上商城购买了一部某品牌手机。今年1月,鲁女士发现手机出现了黑屏问题。
鲁女士将手机拿到该品牌售后网点维修。工作人员检查后称,手机问题是进水导致,不在免费维修范围内,要求鲁女士交纳240元维修费。鲁女士交费维修后不到一周,手机再次出现黑屏的问题。工作人员检查后说,手机已经无法维修,要求鲁女士将手机折价卖给他们。鲁女士提出返厂维修,售后工作人员又称可以支付1300元更换主板。
蚌埠市消保委接到鲁女士投诉后认为,国家“三包”条例对手机、家用电器等产品修理、更换、退货都做了明确规定,售后网点应该明确告知消费者,产品出现问题是否属于维修范围、如何维修,不应出尔反尔。经消保委调解,该手机售后网点为鲁女士免费更换了手机主板。
本文来源:中国消费者报·中国消费网
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