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新购婚戒断裂 商家换货并补偿

2018-04-03 16:10 陕西省消费者协会


春节前订购的婚戒,农历除夕当天突然断裂。福建省厦门市消费者陶女士认为,此事对她造成了精神上的伤害,要求商家赔偿。近日,在厦门市市场监督管理局12315中心湖里区投诉台帮助下,陶女士顺利退货并获得补偿。
据陶女士诉称,她于今年2月在厦门湖里区某珠宝柜台购买了一枚婚戒,价格为1.54万元。商家还承诺可每年免费镶嵌一颗小钻石,最多60年。然而,2月15日农历除夕当天,这枚佩戴没几天的戒指突然断裂。陶女士连忙将婚戒送往珠宝柜台检查鉴定,商家称可给陶女士办理退货退款。但在陶女士看来,婚戒有特殊的含义,断裂给自己造成了精神上的伤害,她要求商家退货并赔偿精神损失,或者换货并一次性在戒指上镶满小钻石。
厦门市市场监督管理局12315中心湖里区投诉台工作人员受理投诉后,打电话向双方了解情况,消费者坚持要求商家给予精神补偿。经工作人员协调,商家最终同意更换婚戒,并赠送一个880元的红包予以补偿。
本文来源:中国消费者报·中国消费网
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