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快件丢失更“赚钱” 消协调解全赔偿

2018-04-03 16:11 陕西省消费者协会


近日,江苏省射阳县消协调解了一起快递丢失赔偿的纠纷,意外发现快递公司丢件后反而更“赚钱”。在消协介入下,最终快递公司全额赔偿了消费者的实际损失4010元。
2月26日,射阳县消费者袁先生向该县消协投诉称,去年11月22日,他从郑州寄了一件价格为4010元的物品到射阳县,承接快递方为郑州市优速快递公司(以下简称优速快递公司),11月24日到达射阳,接件方射阳鑫达货运代理有限公司(以下简称鑫达公司)不慎将包裹丢失。袁先生向优速快递公司提出赔偿请求,对方只答应给予2300元赔偿。
射阳县消协受理投诉后立即与鑫达公司联系。鑫达公司负责人认为,该公司已被优速快递公司罚款2000元,袁先生包裹丢失的赔偿责任应由优速快递公司承担。消协人员两次拨打优速快递公司客服电话,工作人员均答复“向公司汇报并尽快处理”,但始终没有回音。
射阳县消协在调解此纠纷时发现,优速快递公司在对鑫达公司处以2000元罚款的同时,又向保险公司申请并获得1500元理赔款,但只答应给袁先生2300元赔偿,从中可“赚取”1200元。射阳县消协认为,优速快递公司对丢失包裹直接责任人的罚款以及保险理赔款,应当全部用来弥补消费者实际损失,不足部分应该由优速快递公司承担,而不应从中赚取利润。经消协工作人员多次协调,优速快递公司最终同意按照袁先生快递物品的实际价格全额赔偿。近日,袁先生收到足额赔偿款4010元。
本文来源:中国消费者报·中国消费网
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