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新车屡发警报 现场调解获补偿

2018-11-08 15:15 陕西省消费者协会


新买的奥迪车多次出现EPC灯发警报情况,车辆无法正常启动。近日,福建厦门市市场监管局12315投诉举报中心湖里区投诉台执法人员现场调解,解决了这起纠纷。
今年6月,厦门市湖里区消费者陈女士在一家4S店花24万元购买了一辆奥迪新车。驾驶过程,陈女士发现车辆的EPC灯会发出警报,且车辆无法正常启动。陈女士向4S店反映,4S店称是因为中国的油品不适用。为此,陈女士的车辆在4S店维修了3次。陈女士认为是汽车质量原因导致故障,要求4S店按“三包”规定进行处理。
湖里区投诉台工作人员多次与商家联系。4S店称已向厂家反映,待厂家派专家来维修。投诉期间,陈女士反映该车又出现EPC灯发出警报的情况。
工作人员召集双方进行现场调解,双方最终达成一致意见。消费者向保险公司报险,由4S店联系厂家进行维修,4S店向消费者一次性支付保险增加的费用2000元,4S店承诺给陈女士赠送1台加装型倒车影像和3次基础保养,今后这辆车在该店进行非事故与外观类维修保养的工时费享受七折优惠。
本文来源:中国消费者报·中国消费网
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