您好,欢迎您进入陕西消费者协会![登录][注册]
当前位置: 主页 > 政策法规 > 案例点评 >

房门差别大 调解重订制

2018-11-09 10:05 陕西省消费者协会


预订的房门送上门却发现尺寸不对,消费者要求退货,经营者只同意调整改造。日前,经福建省漳平市市场监督管理局12315投诉举报中心调解,漳平市这家门业公司按预订的尺寸款式给消费者更换新门。
7月27日,漳平市市场监督管理局12315投诉举报中心接到消费者黄先生投诉称,6月底他在漳平市一家门业公司订购一款洗手间门,预交了340元,7月5日到货安装时,发现产品与订购要求不符,他要求店家换回原款,店家却称可以调整改造,不必更换。
受理投诉后,12315工作人员立即进行核查,经了解,经销商确实未按照约定提供商品。工作人员指出,《消费者权益保护法》明确规定,经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务质量、售后服务等状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际状况与表明的状况相符,不得误导、欺骗消费者。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,应当依法履行退货、更换、修理等义务,不得故意拖延。因此,消费者提出的更换要求合理。
经工作人员耐心说服教育,商家最终按原订尺寸和款式制作了洗手间门,并上门安装。
本文来源:中国消费者报·中国消费网
陕西省消费者协会版权所有,未经许可不得转载和镜像
建议使用IE6以上的浏览器 总访问量:4112人
备案号:陕ICP备15014443号-1