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四川工商上半年共受理消费者诉求6.6万余件

2016-08-08 11:10 陕西省消费者协会


8月3日,《中国消费者报》记者从四川省工商局了解到,今年上半年,全省工商、市场监管部门共受理消费者诉求6.6万余件。其中,消费者投诉30386件,同比增长18.4%,成功调解30142件,调解成功率99.4%,为消费者挽回经济损失4000万余元。受理咨询3.4万余件,举报2000余件。
据四川省工商局消保处统计,上半年,商品消费投诉仍占主导,服务消费投诉下降。全省工商、市场监管部门共受理商品消费投诉18873件,同比增长41.2%,占投诉总量的62.1%。排在前3位的商品投诉类别是日用百货、交通工具、通讯器材,分别为3929件(占比20.8%,下同)、2950件(15.6%)、2138件(11.3%)。从各类商品投诉量的同比增幅看,交通工具、日用百货、家用电器类增幅较大,分别为108%、26.9%、21.7%。
服务消费投诉11513件,同比下降6.3%,占投诉总量的37.9%。排在前3位的服务投诉类别是居民服务、餐饮服务、修理维护服务,分别为1768件(占比15.4%,下同)、1035件(9%)、857件(7.4%)。服务类投诉同比降幅较大的是互联网服务、非现场购物、电信服务,降幅分别为81.2%、80.4%、59.4%。
四川省工商局消保处处长蔡军表示,消费者投诉主要集中在质量、售后服务和合同等方面,分别为8559件、3930件、2097件。以下4方面需重点关注:一是网购领域质量、合同、广告问题突出,具体问题包括以假充真、以次充好、货不对版、经营者使用不公平不合理格式条款、虚假促销优惠等;二是汽车及其零部件投诉增幅较大,上半年全省受理汽车及零部件消费投诉2576件,同比增长121.5%,主要涉及质量、合同、售后服务问题;三是服装鞋帽质量问题仍需重点关注,上半年全省服装鞋帽消费投诉2144件,同比增长19.2%;四是住宿服务、餐饮服务问题多发,上半年全省住宿、餐饮服务投诉1481件,同比增长225.5%,投诉问题包括餐具收费、经营者不开发票、住宿房间设施无法使用等。
下半年,四川省工商、市场监管部门将加大对流通领域商品质量和服务领域的监管力度,增强经营者合法经营、诚信经营意识,提升售后服务满意度,努力营造放心舒心的消费环境。
来源:中国消费者报
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