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中消协联手中服协2倍提升“查验宝”服务能力

2018-08-14 10:17 陕西省消费者协会


8月13日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)“售后服务电话查验宝”服务能力提升2倍,广大消费者可以免费使用查询。中消协推出“查验宝”的目的是为帮助消费者找到“真售后”服务电话,消费者只要通过电脑或者手机登录中国消费者协会官方网站(www.cca.org.cn),点击“查验宝”,然后在搜索栏输入品牌或厂家名称,点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。
本次中消协“查验宝”服务能力得以强力提升,得到了中国家用电器服务维修协会(以下简称“中服协”)的有力信息支持。中消协“售后服务电话查验宝”入驻企业由29家增加到88家,信息量提升了整整2倍。至此,美的、海尔、格兰仕、海信等市场占有率高、产品覆盖面广的国内主流家电产品售后服务电话均被收进“查验宝”,同时,还收录了部分有综合维修能力企业的信息。
家电领域冒充品牌售后的“黑维修”、“山寨维修”问题一直困扰消费者,有媒体报道,目前,中国市场上至少有30%的家电维修是“黑维修”、“山寨维修”。“黑维修”、“山寨维修”等维修领域的侵权行为不仅损害了消费者的财产权,有的还涉及消费者的生命健康权。消费者被“黑维修”、“山寨维修”所困扰,一个重要原因是维修服务信息鱼龙混杂,消费者无法识别。甚至有消费者和品牌企业向中国消费者协会反映,在某些搜索网站上,正规企业的客服电话被排在首页之外,假维修则堂而皇之以品牌服务者的名义占据显要位置。
为改变上述情况,2017年9月27日,在京东商城的技术支持下,中国消费者协会开通中国消费者协会“售后服务电话查验宝”。“查验宝”开通之初,主要收集的是与消费者生命健康权关系最密切的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品品牌的联系方式。
中国消费者协会“售后服务电话查验宝”是公益性、开放性的平台,今后,中消协“查验宝”将不断增加通过审核的生产商和服务商的信息。下一阶段,在做好家电领域售后服务信息的基础上,中消协将锁定钟表、手机等维修侵权的重灾区,加强对这些领域的有效真实客服信息的收集提供工作。
中国消费者协会欢迎行业协会、经营者、新闻媒体、广大消费者及社会各界共同参与到“查验宝”的建设工作中,监督保障“查验宝”信息的准确性。
来源:中国消费者协会
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