您好,欢迎您进入陕西消费者协会![登录][注册]
当前位置: 主页 > 消费维权 > 消协观点 >

中消协:部分家电材料偷天换日 消费者需要知情权保障

2016-02-22 16:49 陕西省消费者协会


日前,中国消费者协会与国际铜业协会(中国)联合主办了家电材质与科学消费公益活动,并共同发布了《品质家电消费与服务大数据研究报告》,指出59%的消费者认为,明示家电材质影响自己的电器选购。同时,消费者个体多缺乏相关专业鉴别知识,呼唤商家明示家电材质信息,以利于消费选择。
  

部分家电材料偷天换日

 

 

家电该用什么材料,各种材料之间是否可以互相替代?对于这些问题的争议可以说由来已久。比如早在2011年,由于一些洗衣机生产企业用铝材料代替核心部件电机中的铜线,或者采用铜包铝,家电业界就曾掀起过一阵“铝代铜”的争议。有专家指出,铝铜焊接点易腐蚀,使用铝线电机会导致洗衣机的使用寿命和安全系数大大降低。但也有专家认为,铝合金部件的使用并不会影响产品的使用效果,甚至会使产品性能有所提升。
      

相比对于材料的争议,消费者对家电材料的知情权更难得到保障,部分商家以不实宣传欺骗消费者。据媒体报道,2015年5月1日,广西防城港市消费者叶先生在网上买了一台号称空调主构件是全铜连接管的扬子牌空调。安装时,被工人告之空调主配件之一的连接管是铜皮纸包装的铝金属管。于是,叶先生将商家以及厂家告上法庭。2015年12月,广西防城港市港口区人民法院审理认为,被告扬子集团构成消费欺诈,判决其除了退还原告货款外还要予以三倍货款的赔偿。
      

中国消费者协会消费指导部主任皮小林告诉《中国消费者报》记者,消协组织发现,有些生产厂家出于降低成本的考虑,在代材选择上用的不是创新材料,而是用劣质的材料来替代铜生产核心零部件。消费者不知情,企业也没有明确标识,不利于消费者的选择。
      

中消协与国际铜业协会(中国)共同发布的《品质家电消费与服务大数据研究报告》也显示,60%的消费者在“企业大量替换原有铜材料的原因”上选择了“成本降低”,说明大部分消费者认为企业进行大量材料替换的真正原因在于节省成本;90%的消费者认为,未被告知“应当使用铜材的部位被其他材料所替代”属于经营者恶意隐瞒商品真实信息。
  

消费者在意核心零部件品质

 

 

《品质家电消费与服务大数据研究报告》显示,57%的消费者会关注所选购电器的核心零部件的材质,但同时仍有近2/5的消费者不太关心核心零部件的材质。报告认为,说明多数消费者十分在意家电的核心零部件品质,但也有一部分消费者在选购家电时不会太关注产品的细节问题。
      

 

消费者在铜制家电零部件的选择上,“导线”的占比最高,达66%。其次是“变压器”,占比22%,“电线”占9%,而这三类都是直接影响家电使用安全的关键零部件,可以看出消费者在家电消费时比较注重家电的关键材质。但是高达81%的消费者对于铜制品的功能认知情况处于“使用寿命延长”上,而对于铜制品的其他功能,比如“安全”“稳定”“抑菌”等并不是很了解,分别只占不到10%。
      

有一半(50%)的消费者知道铜材可以有抑菌作用,但是也有46%的消费者持“否定”观点,甚至有4%的消费者并不清楚铜材是否有抑菌作用。报告认为,大部分消费者在“抑菌铜”相关知识上存在欠缺。
      

对此,中消协副秘书长栗元广表示:“家电产品不是快消易耗品,关键部位的产品材质直接关乎质量安全和使用寿命,生产企业应给予足够重视,不能简单地以降低成本为目标,追求短期利益,而使消费者权益得不到有效保护。”
  

材料明示有利于消费选择

 

 

 

《品质家电消费与服务大数据研究报告》称,有63%的消费者认为,家电产品的零部件材料被明示能够更加有利于进行家电产品的选择;25%的消费者认为“无所谓”,材料明示可以为选择提供参考,但不能直接影响选择的结果;12%的消费者否认材料明示利于选择。
      

50%的消费者认为家电产品零部件材料的明示有利于保养维修;14%的消费者表示不知道了解零部件的材质对维修能起到什么作用;16%的消费者认为了解零部件材质也不能对保养与维修提供任何帮助。
      

59%的消费者认为家电产品材质、产品信息的明示与否,对自己的消费选择有“很大影响”;31%的消费者认为信息的明示对其消费选择有部分影响;只有少数约占10%的消费者持无所谓态度,认为没有影响。因此报告得出结论,家电材料、产品信息的明示,更有利于消费者进行家电产品的选择。
      

对此,国际铜业协会中国区总裁周胜也认为:“随着人们经济生活水平的不断提高,消费者对品质家电的要求也在逐年上升。通过相关数据可以看出,消费者想要了解家电产品内部材料的愿望也越来越强烈。为保护消费者在家用电器消费中的知情权和安全权,国际铜业协会将与中国优秀家电品牌和销售平台积极协作,确保家电主要材料质量符合高要求,并通过不同方式展示核心材料信息,帮助消费者快速、准确、放心地选购家电产品。”
      

据悉,为了帮助消费者了解家电的核心零部件材质,国际铜业协会(中国)推出了“Cu+”(铜佳)公益标识。家电厂商确保核心部件合理使用高品质铜材料,并通过国际铜业协会的审核备案,在不定期抽查中达标合格,就可以免费获得“铜佳品质家电标识”贴牌资格。今后,消费者只要看到家电上贴有“Cu+”标识,就能知道家电铜部件质量有保障。

 

 

来源/中国消费者报

作者/任震宇

陕西省消费者协会版权所有,未经许可不得转载和镜像
建议使用IE6以上的浏览器 总访问量:4112人
备案号:陕ICP备15014443号-1