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团购蔬菜价格高被投诉 上海公布一批消费者投诉处置典型案例

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发布时间:2022-04-20 15:17:42

“某公司拼购蔬菜APP崩溃无法联系到商家”“某超市椰子发霉变质”“团购蔬菜价格高质量差”……近日,上海市市场监管局收到多起消费者投诉。4月18日,该局公布了一批消费者投诉处置典型案例。

据了解,本轮疫情以来,上海市市场监管部门聚焦民生物资、社区团购等重点商品和消费形式,在持续开展价格、食品安全等领域监管执法的同时,不断加大消费者权益保护工作力度。

案例1:“某公司蔬菜拼购APP”投诉处置案例

3月30日上午,崇明区市场监管局连续收到数件反映“在某公司APP拼购蔬菜,APP崩溃,商家无法联系”的投诉。该局立即成立专项工作小组,工作人员多渠道与该公司的法定代表人联系,并逐一打电话安抚消费者情绪。

上午9:00,该公司法定代表人看到工作人员的留言后,第一时间与市场监管部门取得联系。据了解,消费者同一时间大量抢购蔬菜,导致APP崩溃,而技术维护人员均封控在家,APP一时间无法恢复。为了让消费者第一时间拿到退款或配送到蔬菜,市场监管部门建立三方微信群,不到6个小时,16件投诉全部圆满解决。经过企业法定代表人诚恳解释,消费者均表示理解。同时,市场监管部门已要求企业切实履行社会责任,妥善处理后续订单。

案例2:“某超市售卖的椰子产品”投诉处置案例

封控期间,松江区市场监管局收到一市民投诉,反映其封控前在某超市购买的椰子没几天就已经发霉变质,认为超市有趁着消费者“囤货”,故意将品质不好的食品上架销售的嫌疑,要求查处、赔偿和道歉。

执法人员在获取消费者提供的产品照片和消费凭证后,在超市现场随机抽查货架上同款待售椰子。查验该批椰子的索证索票等相关凭证,均未发现问题。由于椰子属于食用农产品,商家进货时也无法对椰子内部进行查验,结合椰子本身水多、皮厚、肉软,保质期较短的特点,其质量也会根据贮存场所的温度、湿度存在差异。

为避免类似情况再次发生,执法人员提醒商家对于易腐烂变质的产品,在货架上做好“尽快食用”的相关消费提示,减少不必要的纠纷。对于消费者要求赔偿及道歉的诉求,在经过执法人员的调解后,商家也表示愿意为消费者进行退货,并做出一定的补偿。最终,该起投诉双方线上协商和解,调解成功。

案例3:“某合作社蔬菜团购”投诉处置案例

4月11日,金山区市场监管局收到多位市民投诉举报,称从辖区内某种植专业合作社购买的社区团购的蔬菜套餐质量不好,且价格明显高于市场销售价,要求退货退款。

接诉后,执法人员第一时间对该专业合作社开展现场检查。经查,该合作社通过社区团购的方式销售蔬菜套餐,进销差价率达183.9%。

当事人涉嫌违反《价格法》第十四条第一款第(三)项的规定,市场监管部门已对被举报人进行立案调查,该案正在抓紧办理中。同时,在市场监管部门的积极协调下,当事人已就相关投诉人的诉求作出相应赔付,消费者的合法权益得到了有效保障。

本文来源:中国消费者报•中国消费网


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