售楼部有摆放“不利因素房源”公示信息，就等于开发商尽到告知义务了吗？10月13日，福建省南平市建阳区消委会发布消费提示，建议开发商在商品房销售过程中应履行好提示告知义务，向消费者提供全面完整的信息，对房屋的不利因素应做重点提示，满足消费者知情权。

今年7月份，消费者彭先生向南平市建阳区消委会反映称，今年6月30日他到建阳的建发·叁里云庐楼盘看房，置业顾问向他推荐17号楼1002房，在听了介绍及看了户型图后，觉得房子不错，于是他缴纳了5万元，并且签订了房屋认购书。后来，他无意间发现该户的外墙有腰际线，影响视线和采光，他要求退房，开发商不允。开发商代表李经理说，这套房彭先生本人反复看了多次，确认没有问题才缴纳定金和签订认购书的。如果彭先生不按认购书的约定，办理后续的购房手续，定金将会被没收。

建阳区消委会调解员询问，在签订认购书前李经理是否有告知这套房有腰际线，彭先生说没有。李经理辩称，虽然没有告知房屋有腰际线，但公司在售楼部有摆放“不利因素房源”公示信息，其中就有17号楼1002房，所以公司已经履行了告知的义务。

建阳区消委会调解员指出，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。此案中，开发商在售楼部设置的“不利因素房源”公示信息虽然有对免责、限责条款的文字提示告知，然而该提示也是一种格式提示，属于格式合同提供方强制性的行为。众所周知，店堂张贴告示或声明，是向不特定多数人发出的，是种无特定相对人的意思表示，并不必然产生接受方肯定会知晓这种格式条款存在的结果。因此，消费者主张该楼盘销售人员为了促成房屋交易，未将该户房屋的不利因素告知时，作为格式合同的提供方在没有其他证据进行印证的情况下，不能证明自己履行了合理的提醒义务。由于销售员未尽到告知义务，侵害了消费者的知情权，应该就自己的疏忽承担由此带来的不利后果。据此，开发商的行为已违反了《消费者权益保护法》的有关规定。

近日，在建阳区消委会调解员的主持下，调解双方达成如下协议：同意将彭先生认购的房屋由17#1002房调整为6#705房；6#705房总价为1173099元，彭先生须一次性全额付清房款；开发商额外赠送彭先生两年物业费和万元家电礼包（礼包折现8000元）。

建阳区消委会提醒消费者，在购房时应尽可能全面了解所购房屋的各类信息，签订购房认购书前认真阅读合同条款。同时还建议开发商在商品房销售过程中履行好提示告知义务，向消费者提供全面完整的信息，对房屋的不利因素应做重点提示，满足消费者的知情权。

       本文来源：中国消费者报•中国消费网