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江苏镇江消协提示:网上查找家电维修电话谨防“李鬼”

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发布时间:2022-05-16 14:29:03

天气渐热,空调、电扇、热水器等家用电器的使用频率增加,故障也随之增多。有些消费者习惯上网查找品牌家电的官方售后服务电话,对此,镇江市消协提醒消费者,一定要注意识别真假,不要给“李鬼”给蒙骗了。

近日,镇江消费者沈女士反映,她家中的燃气热水器有一点漏气,上网查询并拨打了该品牌热水器的“官方”售后电话,维修人员上门不到3分钟就判定热水器没问题,是因为使用年限久了需要更换,让沈女士支付50元上门费。后来,沈女士找到购买热水器的发票,发现上面有售后服务电话,就与该品牌热水器厂家核实,原来沈女士找的并不是正规的售后服务电话,被骗了。

多年来,家电领域冒充品牌售后的“李鬼”维修问题一直困扰消费者,镇江市消协相关负责人表示,家电维修“李鬼”上门后,很有可能收取比厂家高很多的维修费用,甚至不维修直接收取上门费,存在虚假维修、过度维修等问题。这种行为不仅损害了消费者的财产权,有的还涉及消费者的生命健康权。”

为此,镇江市消协提醒消费者要注意以下几点:

一、购买家电后,应妥善保管购物发票、产品说明书和保修卡,出现故障要拨打产品说明书或者保修卡上的提供的售后服务电话,联系维修。

二、通过网络搜索品牌家电官方售后电话,应该先找到所购家电品牌的正确官方网站,然后在上面查询售后维修电话。消费者还可以通过电脑或者手机登录中国消费者协会官方网站,点击“企业售后服务电话查验宝”查询。消费者直接输入品牌名称,点击“搜索”,即可以找到所有的授权店。消费者选择自己所在省、市、区,然后在搜索栏输入品牌商、经销商、维修商的名称,点击“搜索”,即可完成所在地区的具体门店查询。

三、在家电维修人员上门前,要先问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项;维修人员上门后,应仔细查看维修人员的工作证、工单和维修单据。付费时应主动索取维修单据和正规发票。

四、消费者维修家电发生纠纷后,要及时与经营者协商解决;如果协商不成,应及时向市场监管部门或消协投诉。 

本文来源:中国消费者报•中国消费网


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