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苏州市消保委发布新能源汽车消费情况调查报告

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发布时间:2022-05-12 10:16:20

2022年1月1日起,新版《家用汽车产品修理更换退货责任规定》正式施行,将新能源汽车专用部件纳入退换货条款。为了解新能源汽车消费情况,倾听消费者意见和建议,江苏省苏州市消保委在3月11日至3月14日期间,开展了新能源汽车消费情况线上问卷调查。

本次调查共收集有效问卷16683份,结果显示,半数以上的受访者通过商业途径获取信息来源。其中,54%的消费者通过广告、推销员、经销商的宣传等商业途径了解新能源汽车的信息;42%的消费者通过新闻报道、报纸等公共途径了解新能源汽车的信息;23%的消费者通过QQ、微信公众号、论坛等网络途径了解新能源汽车的信息。另有39%的消费者通过家人、亲友、同事、邻居等个人途径了解相关信息。在购买新能源汽车的理想价位中,34%的受访者选择15-25万元价位的新能源汽车,占比最高。其次,31%的受访者的理想价位是7-15万元。

调查数据显示,55%的消费者倾向购买插电式混合动力类新能源汽车,27%的消费者倾向购买纯电动类新能源汽车,16%的消费者倾向购买燃料电池类新能源汽车。日常费用(含维护保养)远低于传统汽车是影响消费者购买新能源汽车的重要因素,占比50%。此外,健全的配套设施、低碳环保的理念等因素则各有侧重,分别占比41%和36%。

数据显示,受访者对目前新能源汽车消费市场满意度较高,91%表示满意,仅9%不满意,不满意的主要原因包括续航里程问题、充电时间长、可选择车型少及配套设施不完善。在对新能源汽车消费市场发展建议方面,49%的受访者选择跑出新能源汽车换电“加速度”即新能源汽车电池优化升级。其次,认为需完善各类汽车消费补贴和加大政策研究和实施的,分别占44%和41%。此外,还有35%的受访者认为需要制定实施推进电动汽车充换电基础设施建设。

苏州市消保委提醒消费者,明确出行需求定位,合理选择车辆配置。消费者选购前应考虑车辆续航里程能否满足出行需求,了解居住小区私人充电桩和城市公共充电基础设施的安装情况,切勿盲目购买,避免购车后因续航里程不足或充电不便造成困扰。

掌握新车技术特点,注重车辆使用安全。新能源汽车在驱动方式、操控系统、使用设计等方面与传统燃油车有较大不同,购买前应提前掌握驾驶细节并试驾。同时,应关注用户口碑,对消费纠纷多、售后服务差、故障频繁、造成严重事故的新能源汽车,应慎选。

重要信息写入合同,仔细核对后提车。消费者应要求经营者作出真实全面的介绍,对重要信息及销售人员的承诺需写入合同,对不清楚的条款提出质疑,如遇收费不合理等经营行为,要勇于说“不”。提车时,应核对车辆与合同约定是否一致、车身是否有明显划痕,检查车辆各种手续,若存在不一致或车辆问题,应现场向经营者反映,要求更换车辆或拒绝提车。

正确使用保养,依法理性维权。定期检查和保养车辆线路、电池等,及时维修或更换。充电时间不可过长,暴雨天不在露天充电,保证自身安全。妥善保管购车合同、付款记录等凭证,出现问题时,可先与经营者协商;协商不成,应结合实际情况依法理性选择投诉、提起仲裁、起诉等维权途径,维护自身合法权益。

本文来源:中国消费者报•中国消费网


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