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金融3·15--以金融消费者为中心 助力疫情防控

2020-03-14 10:20 陕西省消费者协会


“3·15消费者权益日”是国际性的,3·15国际消费者权益日的概念是由一家非盈利组织“国际消费者联盟组织”在1983年确定的,宗旨就是对消费者进行教育,提高消费者维护自身权益的意识和能力,并且处理消费者投诉,帮助消费者挽回损失。
金融消费者享有的
八项基本权利:
1、金融消费者财产安全权
金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营,采取严格的内控措施和科学的技术监控手段,严格区分机构自身资产与客户资产,不得挪用、占用客户资金。
2、金融消费者知情权
金融机构应当以通俗易懂的语言,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息,充分提示风险,不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息,不得作虚假或引人误解的宣传。
3、金融消费者自主选择权
金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重金融消费者的意愿,由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务,不得强买强卖,不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务,不得附加其他不合理条件,不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。
4、金融消费者公平交易权
金融机构不得设置违反公平原则的交易条件,在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者的合法权利,不得限制金融消费者寻求法律救济途径,不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。
5、金融消费者依法求偿权
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。
6、金融消费者受教育权
金融机构应当进一步强化金融消费者教育,积极组织或参与金融知识普及活动,开展广泛、持续的日常性金融消费者教育,帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力,提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
7、金融消费者受尊重权
金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族和国籍等不同进行歧视性差别对待。
8、金融消费者信息安全权
金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理,明确双方权利义务关系,严格防控金融消费者信息泄露风险,保障金融消费者信息安全。
在全国人民众志成城抗击疫情的同时有少数不法分子利用疫情发布虚假信息实施电信诈骗
●已经发现的诈骗手法 ●
● 利用非法手段获取受害人信息,然后发送虚假“退改签”信息,诱骗受害人拨打虚假客服电话或不明联接,窃取银行卡号、密码、验证码等敏感信息,转走银行卡内余额;
● 在网络平台以“采购防护物资”“献爱心”等为幌子发布虚假信息,诱骗金融消费者转账,使金融消费者遭受资金损失;
● 以“推迟开学”、“线上培训”需要缴纳相关费用为名,通过社交软件对学生家长群体实施诈骗;
● 冒充医疗机构谎称异地家属感染肺炎疫情,需要紧急汇款支付医疗费用,骗取消费者钱款等。
三原信合在此提醒您注意以下几点:
1、不使用来源不明的无线网络进行涉及个人信息、资金的操作;
2、对来路不明的来电、信息、链接,做到“不接、不看、不信、不回、不点、不转”;
3、对涉及资金转移事项,务必事先通过相关机构官方渠道(官方网站、客服电话、微信公众号、APP客户端等)进行确认;
4、除疫情防控需要,不向他人透露个人信息;
5、对银行卡密码、短信验证码、金融产品关键信息等个人敏感金融信息妥善保管,防止泄露;
6、认准正规捐赠渠道进行爱心捐助,通过正规平台和渠道购买防护器具和消毒用品,谨慎进行线上私人交易,谨防上当受骗;
7、如发现有借助疫情的网络金融诈骗行为或线索,请及时向当地公安机关报案。
来源:三原信合
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