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2013年“十大投诉热点”

2015-07-17 22:28 陕西省消费者协会


2013年,陕西省工商局受理消费者投诉排列前十位的是:

第一、家用电器售后服务。占投诉总量17.4%,同比上升40.4%,主要问题是质量不过关,退货换货难,维修服务差。 第二、日用百货类商品质量。占投诉总量的12.1%,同比上升30.8%,主要问题是伪劣商品较多,三包服务难兑现。 第三、饮料食品。占投诉总量的7.2%,同比上升40.2%。主要问题是标签不规范,过期、变质食品不下架。 第四、居民服务类。占投诉总量的4.8%,同比上升21.7%。美容美发,干洗和预付费卡消费问题多。 第五、汽车消费。占投诉总量的4.7%,同比上升54%。变相加价,搭售配件,强制购买保险,购车容易提车难。 第六、装饰装修。占投诉总量的3.5%,同比上升69.3%。装修建材优劣难辨,装修合同藏有陷阱。 第七、修理维护服务。占总量的2.8%,同比上升42.5%。主要问题是维修商夸大故障,配件以次充好,不开具正规发票。 第八、公共设施服务。占总量的1.6%,同比上升205%。部分供电、供暖、供水、燃气供应商收费不合理,强制购买指定商品。 第九、酒店住宿服务。占投诉总量的1.5%,同比上升44.9%。部分酒店设施不完善,退房时间合理,酒店内丢失物品不负责。  第十、农资用品。占投诉总量的1.4%,同比上升14.5%。质量问题较多,三包承诺不落实。
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